よくあるご質問
- 当サイトについて
- ナフコオンラインストアを運営している(株)ナフコはホームセンターを全国に展開しているジャスダックへの株式公開している会社です。
ご安心してご利用ください。詳しくは、http://www.nafco.tv/top/ をご覧ください。
会員登録について
- 会員登録の本人確認メールが届きません。
- 設定後、メールが届かない場合はコールセンターへご連絡ください。
連絡先：0120-725-817
（平日：10:00～17:00 土日祝日および1月1日～3日を除く） - 会員登録内容を変更したい。
- ログイン後、マイページより変更が可能となっております。
以下の方法で変更ができます。
「マイページ」→「会員登録内容変更」
変更後、「確認ページ」→「変更」のボタンを押してください。 - パスワードを忘れました。
- ログイン画面に「パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。」表記がございます。
そちらより必要項目を入力し、再発行を行ってください。 - 登録中エラー表示が出て先に進めません。
- エラー内容をお控えいただき、コールセンターへご連絡ください。
連絡先：0120-725-817
（平日：10:00～17:00 土日祝日および1月1日～3日を除く） - 退会したい
- 退会の手続きにつきましてはコールセンターへご連絡ください。
連絡先：0120-725-817
（平日：10:00～17:00 土日祝日および1月1日～3日を除く）
注文について
- 商品の検索方法は？
- 商品のカテゴリから検索したい項目をお選びください。
クリックするとさらに詳細な分類が表示されます。
また検索キーワードや商品コードを入力し検索することも可能となっております。 - カートに入れると、買ったことになりますか？
- カートに入れただけでは注文したことにはなりません。購入確定をするまでは変更・取り消しも可能となっております。
- 海外への配送ができますか？
- 現在、海外へのお届けは承っておりません。日本国内のみとさせていただきます。
- 商品の在庫状況を確認できますか？
- オンラインストアでは、在庫に関しては複数拠点での在庫の管理を行っているため注文状況によって随時変動するため、お答えできかねます。
- 複数の注文をした場合、一緒に送ってもらえますか？合わせて10,000円以上だと送料無料になりますか？
- ご注文ごとの発送となりますので、別々のご注文を合わせた同梱発送はできかねます。
したがいまして、10,000円未満のご注文に関しましても、送料が発生いたします。 - 商品を大量にまとめて購入できますか？
- 一部商品を除き、まとめ買いにつきましては対応可能となっております。購入画面よりご購入できない場合はオンラインストアへお知らせください。在庫状況によってはお取り寄せになるため、発送までお時間をいただく場合がございます。
- 注文後、注文内容の確認ができますか？
- ログインをしていただき、「MENU」より「ご注文履歴」を選択するとご覧になれます。注文情報の「詳細」を選択すると、詳細が確認出来ます。
- 注文後、注文内容の変更ができますか？
- ご注文後の商品や注文者様情報の変更などは承っておりません。一度ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文していただく必要がございます。なお手配状況により、承りかねる場合がございます。
- 注文確認メールが届きません。
- 基本、ご注文後１時間以内にシステムで自動送信しておりますが、届かない場合は、ドメインの問題が考えられます。
【nafco.life】からのメールが受信できるように設定をお願いします。設定後、メールが届かない場合はナフコオンラインストアへご連絡ください。
連絡先：092-940-6071 - 受取方法に店舗受取しか選べません。
- 商品の形状によって、一部宅配ができない商品があるため、店舗受取のみのご注文を可能としております。
- 店舗受取で最寄りの店舗が表示されません。
- ホームセンターの店舗のみ店舗受取ができます。家具のみ販売している店舗の場合は店舗受取ができません。
また、商品によっては指定できない店舗がございます。詳細につきましては、オンラインストアへご連絡ください。 - 注文時にエラー表示あり、注文ができません。
- エラー内容をお控えいただき、オンラインストアへご連絡ください。
- お取り寄せになっていないのにお取り寄せになるとのメールが送られてきた。
- 受注時に在庫数の不備、もしくは商品に不備が見つかった場合、オンラインストアよりご連絡させていただく場合がございます。
- キャンセルできますか？(注文商品が発送前の場合)
- 発送準備ができていない場合は可能となっております。お電話でのキャンセルは承っておりません。キャンセルをご希望の場合は、お問い合わせフォームより「注文番号」「お名前」「キャンセルをご希望の旨」を記載のうえ、ご連絡をお願いいたします。出荷状況によっては、お受けできない場合がございます。
- キャンセルできますか？(注文商品が発送後の場合）
- 一度商品をお受け取りしていただき、返送をお願いいたします。なおその際にかかる費用に関しましてはお客様負担とさせていただきます。
受け取り拒否や長期未引取などで返送になった場合でも、返送料はお客様負担となります。 - 注文商品を一部キャンセル・または数量の変更は可能ですか？
- ご注文商品の一部キャンセルは承っておりません。ご注文を一度キャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。また出荷状況によってはキャンセルできかねます。
商品について
- 欲しい商品が見つからない。掲載のない商品は買えますか？
- お問い合わせフォームより商品名や規格名など詳細をお問い合わせください。
なお掲載のない商品についてはご注文はできかねます。 - 木材や波板など、希望のサイズにカットや加工をしてもらえますか？
- オンラインストアにてご購入いただきました木材・波板については加工を行っておりません。掲載しておりますサイズにてお渡しとなります。
- 節や反りのない木材が欲しい。
- 木材につきましては天然木材を加工しており、反り・曲がり・節・ヤニ・ささくれ・ヒビなどが発生している場合がございます。
商品についての選定はできかねます。 - ナフコオンラインストアと、ナフコ各店舗の価格は同じですか？
- いいえ。一部異なる商品がございます。これは、オンラインストア、および各店独自のセールや、地域での価格動向に応じて、店舗ごとの販売価格とさせていただいている場合があります。
- 店舗で見た商品、広告商品が欲しい。
- 一部商品につきましては掲載していない場合もございます。また店舗の広告とは現在サービス連携は行っておりません。
- 店舗の広告と同じ価格で購入できますか？
- 店舗の広告とは現在サービス連携は行っておりません。オンラインストアでの表示価格でのご購入となります。
- 商品について詳細を確認したい。
- 商品詳細ページに記載されていないサイズや素材などをオンラインストアへお問合せください。なお内容によってはお時間をいただく場合がございます。
- 商品の部品のお取り寄せはできますか？
- 掲載商品のみご注文可能となっております。そのため部品によってはご注文できない場合がございます。
- 在庫数を教えてほしい。
- オンラインストアでは、在庫に関しては複数拠点での在庫の管理を行っているため注文状況によって随時変動するため、お答えできかねます。
- 商品の包装・ラッピングのお願いはできますか？
- 包装・のし・ラッピングについては承っておりません。
- オンラインストアと店舗の品揃えは同じですか？
- オンラインストアで取り扱っている商品は一部の商品を除き、店舗で取り扱っております。なお店舗によって取り扱い状況・在庫状況が異なります。
詳細につきましては店舗へお問い合わせください。
店舗検索はこちら
https://www.nafco.life/hc/shop/ - アソート商品の色指定は可能ですか？
- アソート商品については色指定は承っておりません。なお商品詳細ページに表示していない色が届く場合もございます。
- 在庫の賞味期限はいつのものがありますか？
- オンラインストアでは、在庫に関しては複数拠点での在庫の管理を行っているため注文状況によって随時変動するため、お答えできかねます。
- 家具の取扱いはありますか？
- 当店ではホームセンターの商品のみとなっております。家具をオンラインでご注文の場合は下記のページをご覧ください。
２１Sオンラインはこちら
https://www.21style.co.jp/ - 送料はいくらですか？
- １つの配送先つき、550円となっております。10,000円以上のご注文の場合は送料無料となります。一部商品・配送先によっては別途送料がかかる場合がございます。
- 自転車の防犯登録を行いたい。
- オンラインストアでは防犯登録の販売・登録を行っておりません。ご希望の際は商品引き取り時に、店舗係員へお申しつけください。
物置について
- 物置のA～Cパックとは
- パックに内容については以下となっております。
【Aパック】商品本体価格+送料+組立設置工事+アンカー工事(土)
【Bパック】商品本体価格+送料+組立設置工事+アンカー工事(コンクリート・アスファルト)
【Cパック】商品本体価格+送料+組立設置工事※アンカー工事はありません。
地域によっては対応できない場合がございます。商品詳細ページに記載している「組立工事・配送可能エリア」をご確認ください。 - 工事前に現地の調査はできますか？
- 物置の現地調査を通常行っておりません。現地調査をご希望の場合はリフォームページのお見積り・お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
- 追加料金などは発生しますか？
- 荷下ろし場所から、設置場所までの距離や、基本工事以外の工事が必要な場合は別途費用が発生いたします。
- 工事エリアになっていません。
- 現在、工事可能エリアのみの対応となります。
- アンカー工事について
- アンカー工事とは、物置と地面を固定し、 強風などによる転倒を防止する工事です。
- 工事日はいつになりますか？
- ご注文後に、商品の手配と工事日の調整を行い後、工事業者より、ご連絡させていただきます。
- オプション工事は可能ですか？
- オンラインでは基本工事のみの受付となっております。追加でご必要な場合は、お近くの弊社店舗へお問い合わせください。
送料について
- 送料はいくらですか？
- １つの配送先つき、550円となっております。10,000円以上のご注文の場合は送料無料となります。一部商品・配送先によっては別途送料がかかる場合がございます。
- 離島に送れますか？
- 離島への配送は承っております。なお配送先によっては別途送料をいただく場合がございます。
支払方法
- 支払い方法の変更は可能ですか？
- ご注文完了後の変更はできかねます。ご注文を一度キャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。また出荷状況によってはキャンセルできかねます。
- 使用できるクレジットカードを知りたい。
- ご利用いただけるクレジットカードは以下となります。
VISA、Master、JCB、AMEX、Diners
※ナフコ法人カード（ナデビズ・ナデプロ・ナデホ）はご利用いただけません。
※ご注文が確定した時点で、クレジットカード会社へ請求が発生いたします。（商品のご準備にお時間がかかる場合は、先に請求がかかる場合がございます）
※ご注文者のお名前とカード名義人が異なる場合、ご注文内容の確認、ご注文商品の出荷停止をさせていただく場合がございます。 - 請求書による支払いは可能ですか？
- 請求書(売り掛け)での販売は行っておりません。また発行もできかねます。
- 店舗で支払いは可能ですか？
- 店舗でのお支払いはできかねます。
- 配送希望日時を記入したのに、ずいぶん前に出荷完了の連絡がきました。
- ご指定日に間に合わせるため、数日前に出荷をする場合がございます。出荷した段階で発送完了メールをお送りしておりますが、出荷後、配送業者にて保管ののちご指定日でお届けとなります。
- 宅配便の配送業者はどこですか？
- ご注文いただきました商品につきましては一部を除き、佐川急便より配送させていただいております。また商品によっては弊社店舗より配送する場合もございます。
- 注文と異なった商品が届きました。
- 誠に申し訳ございません。ご注文番号と詳細をお問合せフォーム、またはお電話でご連絡ください。確認後、早急に商品の手配をさせていただきます。交換方法など詳細につきましては別途、ご連絡させていただきます。
- 届いた商品が不足しています。
- 誠に申し訳ございません。ご注文番号と詳細をお問合せフォーム、またはお電話でご連絡ください。確認後、不足した数量分を早急に商品の手配をさせていただきます。詳細につきましては別途、ご連絡させていただきます。
- 届いた商品が破損していました。
- 誠に申し訳ございません。ご注文番号と詳細をお問合せフォーム、またはお電話でご連絡ください。確認後、早急に代品商品の手配をさせていただきます。交換方法など詳細につきましては別途、ご連絡させていただきます。
- 宅配の場合、注文してから商品が届くまでどのくらいかかりますか？
- ご注文状況によりますが、在庫が揃っている場合は翌日までには出荷いたします。なお商品によって、お取り寄せになる場合お時間をいただく場合がございます。
- 配送日時の指定は可能ですか？
- １か月以内で承っております。ご注文時に備考欄へご記入ください。お取り寄せの場合は７～１０日程度、日にちをいただく場合がございます。なお在庫状況・配送状況によってはご希望に沿うことがでかねる場合がございます。
- 配送希望日時の変更は可能ですか？
- 変更可能であれば承ります。出荷後につきましては配送業者へご連絡ください。
- 注文した荷物の配送状況を知りたい。
- 発送完了時にお送りするメールにお問合せ番号を記載しております。佐川急便のサイトよりご確認いただけます。
佐川急便
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp - 配送希望日時を記入しましたが、配送業者の営業所に商品が届いているので、早く受けとれますか？
- 配送の日程・営業所への受け取りにつきましては配送業者へご連絡ください。
- 配送希望日時は最長何日後まで指定できますか？
- １か月以内で承っております。ご注文時に備考欄へご記入ください。なお在庫状況・配送状況によってはご希望に沿うことがでかねる場合がございます。記入がない場合は準備ができ次第発送させていただきます。
- 不在の場合でも、商品を置いて行ってもらえますか？
- 配送時に不在の場合は、配送事故を防ぐため、配送業者にて持ち帰りとなります。不在の際は不在票を投函いたしますので、ご確認いただき配送業者へご連絡お願いいたします。
- 長期不在で商品を受けとれませんでした。いつまで保管してもらえますか？
- 長期不在で受け取りが完了していない場合、保管期限は最長で７日間までとなっております。保管期間がすぎた場合は返送後、キャンセルとなります。なお返送にかかる費用につきましてはお客様負担となります。商品代から運賃・返金手数料を差し引いたうえで、ご返金となります。
- 長期不在で商品を受けとれませんでした。再発送は可能ですか？
- 長期不在で返送になった場合は、キャンセルとなります。なお返送にかかる費用につきましてはお客様負担となります。商品代から運賃・返金手数料を差し引いたうえで、ご返金させていただきます。
- 配達業者の配達店止めは可能ですか？
- オンラインストアではお断りさせて頂いております。配送先住所は必ずご指定下さい。
- 道幅が狭くトラックが入りません。玄関先まで持ってきてもらえますか？
- 状況によりますが、場合によっては配送業者よりご相談の連絡をさせていただく場合がございます。
- ビルやマンション、アパートの２階以上でも玄関先まで持ってきてもらえますか？
- 状況によりますが、場合によっては配送業者よりご相談の連絡をさせていただく場合がございます。
- 注文した商品がまだ届きません。いつ届きますか？
- 発送後にお送りしておりますメールに配送業者へのお問合せ番号が記載しております。配送業者のお荷物状況のページよりお問い合わせください。
佐川急便
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp - 注文した商品をコンビニで受けとりは可能ですか？
- 現在対応しておりません。誠に申し訳ございません。
- 注文した商品が指定日に届いていません。
- ご注文いただいた内容によってはご指定日にお届けができない場合がございます。また配送状況によってもご指定日へのお届けができない場合がございます。
佐川急便
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp - 複数商品を注文した場合、準備ができた商品から発送してもうらことは可能ですか？
- 複数商品をご注文いただいた場合、すべての商品が揃い次第発送させていただいております。
お取り寄せ商品が含まれる場合は、入荷後すべての商品が揃い次第の発送となります。 - 注文した商品が届きましたが、不要になったので返品したい。
- 原則としてお客様都合による返品は受けつけておりません。
直接店舗へお持ち込みいただきましても、ご対応できかねます。 - 注文した商品と異なった商品が届きました。
- 誠に申し訳ございません。お問合せもしくはお電話にてお客様名・ご注文番号・商品名・不良内容をご連絡ください。
※商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合は対応させていただきます。 - 配送先を変更できますか？
- お届け先の変更はできかねます。
注文前の場合、ご注文商品のご注文を一度キャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。また出荷状況によってはキャンセルできかねます。発送後の住所変更につきましては、配送業者へご連絡ください。なお転送・返送にかかる費用はお客様負担とさせていただきます。 - 支払い方法の変更は可能ですか？
- ご注文完了後の変更はできかねます。ご注文を一度キャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。また出荷状況によってはキャンセルできかねます。
- 注文した商品または数量の変更は可能ですか？
- ご注文完了後の変更はできかねます。ご注文を一度キャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。また出荷状況によってはキャンセルできかねます。
- 店頭受取は注文、すぐに受け取れますか？
- ご注文後、商品の手配をさせていただきます。店頭に在庫がある場合でも別途手配いたしますので、ご準備まで数日いただいております。準備ができ次第、メールにてご連絡させていただいております。また商品によってはお時間をいただく場合がございます。
- 間違えて購入してしまったので返品したい。
- 原則としてお客様都合による返品は受けつけておりません。
直接店舗へお持ち込みいただきましても、ご対応できかねます。 - 届いた商品が不良品でした。対応できますか？
- 誠に申し訳ございません。お問合せフォーム、もしくはオンラインストアにお電話にてお尋ねください。その際、お客様名・ご注文番号・商品名・不良内容をご連絡ください。
※商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合のみ対応させていただきます。
数量限定商品・在庫状況により代替え品の準備ができない場合は、修理・ご返金にて対応させていただく場合がございます。なおお客様の最寄り店舗にて対応させていただく場合もございます。 - 注文した商品が届きましたが、サイズが合わなかったから返品、交換は可能ですか？
- 原則としてお客様都合による返品は受けつけておりません。
直接店舗へお持ち込みいただきましても、ご対応できかねます。 - クレジット決済の注文を返品・キャンセルした場合、返金はいつになりますか？
- 商品の返送が確認でき次第、請求停止を行います。カード会社よりすでに引き落としの手続きが完了している場合は、翌月以降クレジット会社より返金の手続きをさせていただきます。詳細につきましてはクレジット会社へお問い合わせください。
- 宅配以外の受け取りはできますか？店舗で受け取りは可能ですか？
- 弊社店舗での受取が可能となっております。店頭受け取りの場合は送料は一切いただいておりません。
ご注文画面より選択が可能となっております。なお店舗でのお支払い、ポイントの付与などはできかねます。 - 店頭受取の場合、店舗の準備ができる日程は事前に教えてもらえますか？
- ご注文後、商品の手配をさせていただきます。店頭に在庫がある場合でも別途手配いたしますので、ご準備まで数日いただいております。準備ができ次第のご連絡となります。
- 近隣に店舗がありません。
- 恐れ入りますが、お近くに店舗がない場合は宅配注文をご利用ください。
- 店舗へお問合せについて
- 店舗検索はこちら
https://www.nafco.life/hc/shop/
店舗に関する意見質問はこちらから
- 納品書について
- オンラインストアでは商品に納品書を同梱してお送りしております。販売証明となりますので、保管をお願いします。
- 保証書、保証について
- オンラインストアでは商品添付のメーカー保証書に販売店名・販売日付の押印はしておりません。
押印の代わりに当店発行の納品書を販売証明書として代替しております。保証書と一緒に必ず保管をお願いいたします。 - 領収書について
- 備考欄もしくはご連絡いただいた場合は郵送しております。また一回のご注文の領収書を商品別の発行はできかねます。※店頭受取をご利用の際に店舗では領収書の対応はできかねます。
領収書に記載する金額については商品代・配送費からポイント・クーポンを差し引いた金額の領収書を発行しております。
領収書には押印はしておりません。 - 領収書を分けて発行することは可能か？
- 一回のご注文いただいた内容のみの発行となるため、複数枚分けて発行はできかねます。
ナデポポイントについて
- ナデポポイントってなんですか？
- 株式会社ナフコが提供している会員限定のサービスです。
- ナデポポイントはどこで使えますか？
- ナフコオンラインストアおよびナフコ全店舗でご利用いただけます。
ただしTWO-ONE STYLE（ツーワンスタイル）ネットではご利用いただけません。 - ナデポポイントはどうすればもらえますか？
- 商品購入代金に対し、お買上200円（税抜）につき、1ポイントの付与となります。
- 保有しているナデポポイントはどこで確認できますか？
- ログイン状態でオンラインストアトップ画面上部に表示されます。また、アプリ会員証にログインしている場合も同様に表示されます。
- ナデポポイントがつかない商品はありますか？
- 一部ポイント対象外商品・クーポン値引き分・ポイント利用分・送料・代引き手数料等には付与されません。詳しくは商品詳細画面でご確認お願い致します。
- ナデポポイントはいつもらえますか？
- 商品発送後の翌日に付与されます。ただし物置をご購入の場合は、受取後(工事含む)に付与されます。
また、店舗受取の場合は、商品掲載ページに「店頭受取のみ」マークの付いた商品をご購入の場合に限り、店舗にて商品準備完了後のポイント付与となります。 - 保有しているナデポポイントを使いたいのですが、どうすればいいですか？
- 商品ご購入時に1ポイント1円相当としてご使用できます。購入画面でご使用いただくポイント数をご入力お願いします。
- 店舗で貯めたナデポポイントはオンラインストアで使えますか？
- ご使用いただけます。
- オンラインストアで貯めたナデポポイントは店舗で使えますか？
- ご使用いただけます。
- ナデポポイントの有効期限はいつですか？
- ナデポポイントの有効期限は最終利用から1年です。ネットポイントが移行されたお客様は移行日から1年が有効期限です。
その後オンラインストアをご利用いただくことで有効期限は更新されます。 - 元々保有していたネットポイントはどうなりますか？
- すべてナデポポイントに統合されます。
- 店舗受取時に店頭にてカードを提示した場合ポイントはつきますか？
- 申し訳ございません。ログイン状態での購入時に、ログインしているアカウントに付与されます。店頭での付与は行っておりません
- 複数アカウントがありますが、ポイントは合算できますか？
- 申し訳ございません。ポイントの合算サービスは行っておりません。
- 未ログインで購入してしまいました。ポイントの後付けはできますか？
- 申し訳ございません。ポイントの後付与は行っておりません。
- 注文キャンセル時に使用したポイントはいつ戻りますか？
- 弊社側でキャンセル処理を行ったのち再付与となります。
- 注文キャンセル時に使用したクーポンは戻りますか？
- クーポンの有効期限内であれば、弊社側でキャンセル処理を行ったのち再付与となります。
- ポイント10倍デーの時、商品単品ポイント等の通常以外のポイントは10倍になりますか？
- 申し訳ございません。ポイントは通常ポイントのみ10倍になります。
(通常10P+特典50Pの場合) 通常時は合計60P ポイント10倍時は150P(通常10P×10 + 特典50P) - マイメニューの「ナデポポイント移行」メニューはどうなりますか？
- 2022年3月23日のポイント統合後「ナデポポイント移行」サービスは終了します。（現在はメニューから削除済）
その他問い合わせ
- 各店舗の商品の在庫、取り扱い状況について
- 店舗の在庫につきましては当店では確認ができません。お手数ではございますが、直接店舗へお問合せください。
店舗検索はこちらから
https://www.nafco.life/hc/shop/ - 店舗へお問合せについて
- 店舗検索はこちら
https://www.nafco.life/hc/shop/
店舗に関する意見質問はこちらから - ポイントカードについて
- ナデポカードに関するお問い合わせ
コールセンター：0120-725-817 - アプリについて
- アプリについてはこちら
